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Question en attente de réponse

Pas de reseau depuis 4 jours...pourquoi ?

MANON M.
MANON M.

MANON M.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
MANON M.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 janvier 2019
il y a plus de 5 ans
Consultations
consultée 10 fois
question
q

Je n ai aucun reseau depuis 4 jours, je ne peux ni appeler ni recevoir d appels

Réponse

Julien B.

Julien B.

Niveau
6
59584 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Julien B.
Date
réponse
r

Bonjour Manon,

Tous les services sont actuellement actifs sur votre ligne.

Il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée.

Pour que vous puissiez récupérer le réseau sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.

Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre iPhone 7 Plus. Pour cela, appuyez sur RÉGLAGES > DONNÉES CELLULAIRES > RÉSEAU CELLULAIRE > désactivez le curseur AUTOMATIQUE.

Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau NRJ Mobile (sans le point ou les tirets) car votre ligne utilise les antennes de SFR.

Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel.

Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique.

Je vous souhaite une bonne fin journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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