Bonjour Liliane,
Je constate sur sa ligne qu'une suspension est en place sur sa ligne. Il s'agit d'une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Pour information, son offre se renouvelle le 14 de chaque mois.
Pour qu'il retrouve sa ligne, un règlement par carte bancaire est possible et permet de récupérer les services sous deux heures maximum. La ligne peut être remise en service bien avant ce délai, je vous suggère d'éteindre et rallumer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte. Pour information, la carte n'est pas nominative.
Si vous ne souhaitez pas payer par carte, la remise en service s'effectue sous 10 jours après la date de prélèvement.
Plus de précisions sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Je vous souhaite une bonne semaine et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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