Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Alert consommation?

STEVEN W.
STEVEN W.

STEVEN W.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour
On m'a fait payer pour utiliser Internet mais je ne comprends pas pourquoi? J'ai un contrat de 100Go et je n'ai utilisé que 30Go jusqu'à présent. J'ai été en France tout le temps aussi, donc je ne comprends pas pourquoi j'ai une charge aussi excessive

Réponse

Bonjour Steven,

Je vous confirme la facturation d'usage en hors forfait depuis l'étranger. Vous nous dites être restés en France. Cependant, sachez que lors d'un séjour proche d'une frontière votre téléphone peut se connecter à un réseau étranger.

Afin d'éviter cette situation, il est nécessaire de retirer l'option d'itinérance de votre téléphone pour lui interdire l'accès à un réseau étranger. Je vous invite également à choisir l'option internationale avec blocage web.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?