Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Que se passe t-il si un prélèvement ne passe pas ?
Réponses
Bonjour Alexis,
En cas de facture impayée, l'usage de votre ligne sera restreint : vous ne pourrez alors plus émettre d’appels, envoyer de SMS et utiliser votre data. Vous serez informé de cette restriction par SMS.
N'hésitez pas à consulter la FAQ suivante pour obtenir les modalités de règlement : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Passez une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté !
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bande de menteur. Vous retirez pas la data.
Rebonjour Alexis,
Votre message a été jugé injurieux et agressif par l’équipe de l’Assistance Mobile. Il a donc été modéré, conformément aux Conditions Générales d’Utilisation (http://assistance-mobile.users.dimelo.com/pages/cgu ) de la plateforme.
Je vous confirme que depuis novembre 2018 et en cas de facture impayée, l'accès à internet est restreint et que le règlement par carte bancaire le remet en service sous deux heures maximum.
Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
Bj. J'ai reglé une facture impayés le 21/03. Au bout de quelq heures la ligne était opérationnelle. Mais le 25/03, je ne peux plus appeler ni envoyer des sms. Pourquoi ?
Bonjour Yassine,
Mon collègue Antoine vous a apporté une réponse sur le fil de discussion suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1594431-facture-impaye-sms-bloques-alors-regle-telephone.
Pour une prise en charge de votre demande plus rapide et efficace, il est recommandé de ne pas ouvrir plusieurs fils de discussion.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.