Question en attente de réponse
Carte Sim non configurée ? Suite à mon voyage au US ?
En voyage à Miami. J'ai le wifi à l'hôtel et ça me met "carte Sim non configurée" pourquoi ?
Si vs m'avez bloqué suite à un dépassement de forfait, merci de me débloquer expressément.
Réponse
Bonsoir Marie Josee,
En effet, votre ligne est suspendue par mesure de sécurité suite à des dépassements en hors-forfait liés à un appel surtaxé, un SMS depuis l'Etranger et des usages web. Vous êtes à 71,66€.
Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client Credit Mutuel Mobile, dans la vignette "Credit Mutuel & Vous" et régler l'avance sur facture demandée. Votre ligne sera remise en service sous 2h maximum avec redémarrage régulier de votre mobile.
Vous pouvez également décider de ne pas régler cette avance de facture. Cependant, dans ce cas, votre ligne se rétablira automatiquement au jour de renouvellement de votre forfait, à savoir le 18 février. Le hors-forfait sera donc ajouté à votre prochaine facture.
Pour éviter ce blocage à l'avenir, je vous invite à faire le point avec votre conseiller bancaire au Crédit Mutuel.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Bon séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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Je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM commandée le 26/04, c'est insupportable votre service client.
Vous assurez un envoi en 48-72h et ça fait 5 jours ouvriers... -
I did not receive my SIM card.
The nrj web shows that I already received the SIM card (but I did not receive) and they ask me some process to active SIM. I already actived but I still did not receive the SIM... -
Pas de réseau à Londres (UK)
Je suis arrivé à Londres ce midi. Nous avons activé hier les options International (avec web) avec mon épouse sur nos 2 forfaits. Son téléphone est connecté au réseau...Bonjour HUGO, Votre forfait inclut les appels illimités, SMS, MMS et 5 Go d’internet depuis l'Union européenne et les DOM. Londres fait partie des destinations incluses...
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Sorba a répondu
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MARIE JOSEE a posé une nouvelle question
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