Bonsoir Marie Josee,
En effet, votre ligne est suspendue par mesure de sécurité suite à des dépassements en hors-forfait liés à un appel surtaxé, un SMS depuis l'Etranger et des usages web. Vous êtes à 71,66€.
Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client Credit Mutuel Mobile, dans la vignette "Credit Mutuel & Vous" et régler l'avance sur facture demandée. Votre ligne sera remise en service sous 2h maximum avec redémarrage régulier de votre mobile.
Vous pouvez également décider de ne pas régler cette avance de facture. Cependant, dans ce cas, votre ligne se rétablira automatiquement au jour de renouvellement de votre forfait, à savoir le 18 février. Le hors-forfait sera donc ajouté à votre prochaine facture.
Pour éviter ce blocage à l'avenir, je vous invite à faire le point avec votre conseiller bancaire au Crédit Mutuel.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
Bon séjour et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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