Question en attente de réponse
La communication est systément coupée après quelques minutes?
Après quelques minutes (entre 3 et 5mn), la communication est systématiquement coupée, j'ai un téléphone one plus 5T et je n'ai pas ce problème avec ma 2ème sim qui est un abonnement Orange.
Ce phénomène est apparu il y a une quinzaines de jours, je ne l'avais jamais eu auparavant.
Réponses
Bonjour Yves,
L'anomalie est-elle géolocalisée ?
À la coupure de la communication, constatez-vous une absence de réseau sur votre mobile ?
Bonne après-midi,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Non la coupure n'est pas geolocalise, pas de coupure du réseau puisque je peux rappeler immédiatement mon correspondant ou c'est lui qui me rappelle
Yves,
Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile ou en inversant les cartes avec celle d'Orange si votre mobile est compatible double-SIM ? Cela permettra de diagnostiquer si c'est dû à la carte SIM ou à votre mobile.
À très vite,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai fait le test en inversant les 2 cartes SIM sur mon one pluds 5T, le problème reste le même avec la carte SIM crédit mutuel,
Cordialement
Yves Rxxxxx
Bonjour Yves,
L'incident est lié à votre carte SIM.
Pour y remédier, il vous suffit de commander une nouvelle carte SIM gratuitement depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805.
Le délai de livraison est de 48 à 72h plus les délais postaux.
À réception, vous pourrez l'activer depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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