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Question en attente de réponse

La communication est systément coupée après quelques minutes?

YVES R.
YVES R.

YVES R.

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Après quelques minutes (entre 3 et 5mn), la communication est systématiquement coupée, j'ai un téléphone one plus 5T et je n'ai pas ce problème avec ma 2ème sim qui est un abonnement Orange.
Ce phénomène est apparu il y a une quinzaines de jours, je ne l'avais jamais eu auparavant.

Réponses

Bonjour Yves,

L'anomalie est-elle géolocalisée ?
À la coupure de la communication, constatez-vous une absence de réseau sur votre mobile ?

Bonne après-midi,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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YVES R.
YVES R.

YVES R.

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Non la coupure n'est pas geolocalise, pas de coupure du réseau puisque je peux rappeler immédiatement mon correspondant ou c'est lui qui me rappelle

Yves,

Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile ou en inversant les cartes avec celle d'Orange si votre mobile est compatible double-SIM ? Cela permettra de diagnostiquer si c'est dû à la carte SIM ou à votre mobile.

À très vite,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

YVES R.
YVES R.

YVES R.

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Bonjour,

J'ai fait le test en inversant les 2 cartes SIM sur mon one pluds 5T, le problème reste le même avec la carte SIM crédit mutuel,
Cordialement
Yves Rxxxxx

Bonjour Yves,

L'incident est lié à votre carte SIM.

Pour y remédier, il vous suffit de commander une nouvelle carte SIM gratuitement depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805.

Le délai de livraison est de 48 à 72h plus les délais postaux.

À réception, vous pourrez l'activer depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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