Question en attente de réponse
J'ai perdu mon téléphone. Pourriez-vous le localiser pour m'indiquer où et à quelle heure mon appareil a été détecté?
J'ai perdu mon téléphone mardi 30/04/2024 en début d'après-midi.
J'ai suspendu la ligne le soir pour éviter une utilisation frauduleuse.
Pourriez-vous géolocaliser mon téléphone grâce à vos bornes, afin de m'indiquer où et à quelle heure mon appareil a été détecté?
Idéalement, pourriez-vous me transmettre un relevé des dernières heures avant que la ligne soit désactivée?
Merci
Réponse
Bonjour Ophélie,
La demande de localisation de votre téléphone perdu/volé doit être faite au niveau des autorités (police ou gendarmerie).
Ces derniers contactent notre opérateur pour suivre la procédure nécessaire pour dépister le mobile.
Aucune communication n'a été effectuée depuis votre ligne après l'avoir suspendue. Une dernière consommation web a eu lieu le 30/04/2024 à 18 h 44.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
Rajaa , Conseillère Assistance Mobile
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