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Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim pas livrée 72h après l'avoir commandée.

INÈS L.
INÈS L.

INÈS L.

Niveau
0
6 / 100
points

Pas de nouvelle de ma carte sim que j'ai commandé e il y a plus de 72 heures.

Réponse

Bonjour INÈS,

Une commande de remplacement de carte SIM a été validée hier le 08/05 et expédiée le 13/05.

Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés plus les délais postaux.

Je vous invite à patienter, vous êtes dans les délais.

Dès sa réception, je vous invite à revenir vers nous afin de l'activer.

Vous pouvez également l’activer depuis votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • cliquer sur “ services d’urgence ”,
  • cliquer sur “ activer votre carte SIM ”,
  • entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • cliquer sur “ valider ”.

La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu’à l'obtention de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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