Question en attente de réponse
Réduction pas appliquée sur 1ère facture
Première question:
Ma première facture est d'un montant de 12,10€ pour une ouverture de ligne le 02/02/2019 et ce jusqu'au 04/02/2019 ( date de la facture). La réduction ( coût 4,99€/mois pendant 6 mois) n'a pas été appliquée. Pouvez-vous m'expliquer comment a été calculée cette somme et me confirmer que je paierai 4,99€ par mois les 6 prochains mois.
2 è question:
J'aimerais que figurent sur ma facture le détail de mes appels, sms et connexions internet. Est-ce possible et est-ce payant? Si pas payant pouvez-vous le mettre en place?
Réponse
Bonjour Denis,
Je vous souhaite la bienvenue parmi nous.
Effectivement, un code promo à durée limitée saisi à la souscription est appliqué à partir de la deuxième facture. La remise n’apparaît donc jamais sur la première facture.
L’information n’apparaît pas dans les conditions générales de vente mais apparaît dans tous les supports de publicités qui vous sont destinés.
Rassurez-vous, le code promo a bien été appliqué sur votre ligne. Il va s'appliquer à partir du 26 février. Vous payerez bien 4,99 euros par mois durant six mois.
La facture de mise en service est une première facture éditée pour une ligne deux jours après son activation. Elle ne contient pas un mois complet. Elle débute le jour de l'activation de la ligne et se termine la veille du renouvellement de forfait.
Concernant l'affichage du détail, Cela apparaitra à partir de la seconde facture. Cette édition est bien entendue gratuite. Pour accéder aux factures, vous allez obtenir plus de précisions sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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