Question en attente de réponse
J'ai été facturé largement au dessus de 15€ sur la facture de mars. Pourquoi ?
J'ai été facturé largement au dessus de 15€ sur la facture de mars. Pourquoi ?
Le problème étant que j'ai certainement consommé a l'étranger. Cependant je n'ai jamais reçu le sms donnant les tarifs à l'étranger. Étant donné que j'avais sélectionné l'option internationale, j'aurai dû avoir un peu d'Internet.
Je ne suis par conséquent pas d'accord avec cette facture !
Réponse
Bonjour Luc,
Vous avez en effet consommé 2 mo de connexion internet depuis la Zone 3 soit une facturation de 31,79 euros.
Vous avez l'option internationale avec web avec blocage arrivé à 60 euros de HF.
vous trouverez plus d'information concernant l'option internationale sur la FAQ suivante:
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Si vos données mobiles sont actives au rallumage de votre mobile sur place, votre Smartphone se connecte automatique à internet.
Vous avez la possible d'obtenir la tarification internationale depuis votre espace client ou même depuis l'Assistance mobile sur le lien suivant:
http://www.assistance-mobile.com/pages/nrj-mobile-tarifs
Je vous invite à modifier votre option internationale en version blocage web afin d'éviter les connexions intempestives de votre smartphone.
Vous pouvez utiliser le réseau wifi.
Vos consommations ne sont pas contestables.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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