Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Depuis quelques semaines je rencontre quelques problèmes d'accès à internet à certains endroits.
Par moments je vais capter la 4G et des fois il va se mette en h+ voire h et l'accès sera très lent voir aucun accès du tout.
Et par contre, quand je redémarre mon téléphone, le 4G revient.
Y a-t-il un problème ?
Je ne rencontrais pas ce problème à ces endroits avant.
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Anthony,
Si le problème n'est pas localisé à une adresse en particulier et que la connexion est rétablie après un redémarrage, pourriez-vous me préciser si vous avez testé votre carte SIM dans un autre téléphone ?
Merci.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Merci pour votre retour,
si c'est toujours au même endroit que ça le fait et à mon domicile j'ai jamais ce soucis.
Cordialement,
D'accord.
Si vous le souhaitez, je peux vous mettre en relation avec notre service technique pour qu'ils puissent vérifier le réseau à cet endroit.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par e-mail.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
Pour information même problème avec un autre téléphone.
Bonjour Anthony,
Je vous ai envoyé des mails pour convenir d'un rendez-vous. Les avez-vous reçus ?
Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous vérifier le dossier de spams ?
Merci.
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.