Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Parti a l’etranger je suis bloquer. Je souhaite pouvoir beneficier de l’option internationnal
Réponses
Bonjour Thierry,
Cette option peut être résiliée au bout de deux mois d'ancienneté si aucun incident de paiement n'a eu lieu. Elle bloque les appels surtaxés, les achats depuis le mobile ainsi que les usages internationaux non-inclus dans l’abonnement.
Il n'est pas nécessaire de retirer l'option pour pouvoir utiliser votre ligne depuis l'UE : les usages depuis l'UE, lors de vos voyages occasionnels, sont inclus dans votre abonnement : vous disposez d'une enveloppe de 5 Go depuis l'Europe et les DOM, vos appels, SMS et MMS sont décomptés de votre forfait (illimité).
Si vous n'êtes pas en UE, il est nécessaire, en plus de supprimer l'option de blocage des usages prémium, d'activer une option internationale.
Deux formules sont proposées : avec web et avec blocage web.
Les communications seront facturées en hors-forfait, les tarifs peuvent être consultés en cliquant ici (page 4) :
https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT_MOBILE_2...
Pouvez-vous me préciser dans quelle situation êtes-vous ?
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous somme au cap vert. Donc pas de possibilite d’appeler
Bonjour Thierry,
Pour que vous puissiez appeler il est donc nécessaire que je retire l'option de blocage des usages prémium et vous active l'option internationale.
Pouvez-vous me préciser quelle option internationale vous souhaitez, avec ou sans blocage Web, sachant que vos communications seront facturées en hors-forfait ?
Si besoin, vous pouvez consulter les informations disponibles ici :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Bonne journée.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
J’aimerais l’option internationale sans web. Merci
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.