Question en attente de réponse
Activation iMessage avec option internationale ?
Bonsoir, les iMessage ne sont toujours pas activer. On m’avait dit que ce serait possible en activant l’option Internationale sauf qu’ayant un forfait bloque je ne peux pas mette l’option pour activer mes iMessage et ni FaceTime et je ne veux pas enlever l’option de mon forfait bloqué. J’aimerais bien que quelqu’un me résoudre le problème. Je vous remercie d’avance.
Réponses
Bonjour Cloé,
L'option de blocage à un euro par mois ne permet pas d'activer l'option internationale. Il faut la résilier pour qu'on ajoute l'option internationale. Je vous invite à résilier l'option payante depuis votre espace client.
Le pas à pas est à retrouver sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
La résiliation peut se faire à tout moment. La résiliation est immédiate.
Il n'y a pas de prorata, tout mois entamé est dû.
Si vous souhaitez résilier l'option de blocage pour la resouscrire quelques jours plus tard, vigilance sur la facturation :
La résiliation immédiate avec facturation du mois complet
Souscription à effet immédiat avec une première facturation au prorata
Concernant l'option internationale, nous en avons trois à disposition :
- Avec blocage web
- Avec web
- Sans aucune limitation web
Je tiens à vous alerter sur l’option internationale sans aucune limitation web. En la choisissant, vous vous exposez à de forts risques de facturation.
L’option internationale avec web vous expose à un risque de connexions automatiques des applications qui entrainent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones. Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications. Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (Union Européenne et DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse).
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
Vous pouvez modifier l’option internationale depuis votre espace client. Vous retrouverez le pas à pas sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n’êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte s’effectue sous 48 heures maximum.
Vous obtiendrez la tarification à l’internationale dans le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201903_BDT_PA... (page 5).
Si vous êtes amené à voyager sur un bateau et vous connecter en pleine mer (ou si vous activez l’itinérance sur votre mobile), vous capterez le réseau satellitaire. Cette connexion entrainera une facturation en hors-forfait.
Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal
Vous pouvez consulter votre messagerie vocale depuis l’étranger en composant le 0033 77 12 12 777. Ensuite, vous devrez saisir le code confidentiel.
Quelques conseils : En arrivant à l’étranger, je vous invite à redémarrer votre mobile. En complément, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.
Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n’oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.
Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Oui mais j’ai pas envie de résilier l’option bloqué. Donc comment faire ?
Bonjour Cloé,
Malheureusement, sans cette résiliation, l'option internationale ne peut être activée. Si vous ne la mettez pas en place, vos iMessages et Facetime seront indisponibles. Si vous changez d'avis, mes collègues et moi-même restons à votre disposition. Pensez bien à ouvrir un nouveau fil de discussion.
Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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