Appels vers UE?

Messieurs,

Je suis très mécontent du Service Crédit Mutuel Mobile. Je suis un client fidèle depuis des années et je viens de changer mon mobile en changeant mon forfait, du forfait Prompto sans engagement dans le forfait Oficio avec un engagement 2 ans. Dans mon forfait Prompto j’avais l’option appels illimités vers les fixes en UE et en changeant de forfait mon conseiller de banque m’a assuré que je gardait cette option très important pour moi. A ma grande surprise je reçois aujourd’hui un message me annonçant que ma consommation HORS FORFAIT est presque au maximum, pour les appels vers les fixes en UE. Après d'avoir pris des info chez vous et chez mon conseiller de banque il a été révélé que C Le mobile avait changé les options dans les forfaits SANS PREVENIR les conseillers de banques. Du fait que je passe pratiquement 1 appèl sur 2 vers un pays de l’UE, je suis très pénalisé et cela au moment que les appels internationales devient moins cher. Si mon conseiller de banque avait été informé comme cela se doit par vous je n’aurai pas pris ce forfait et peut-être je ne serai pas resté client chez vous. La proposition de prendre l’option UE pour 5€ ou 10€ de plus ne me convient pas.

Maintenant j’attends de votre part une proposition pour pouvoir continuer mes appels vers les fixes dans lUE sans augmentation du prix de mon forfait actuel.

Dans l’attente de vous lire, cordialement
U. Stofkooper