Bonjour j’aimerais savoir pourquoi ma facture de téléphone est si élevé alors que mon abonnement est de 50€?

Bonjour Cyrielle,

Après vérification de votre facture, je constate qu'il y a un regroupement de facture comprenant 2 lignes.
Elles sont donc facturées ensemble sur vos factures.
10€ frais de remise en service s'est ajouté sur votre dernière facture suite au rejet de prélèvement rencontré en date du 25/04/19.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Cyrielle,

Pour modifier vos coordonnées bancaires, je vous invite à vous connecter à votre espace client et à suivre les étapes ci-dessous :

• Allez dans la rubrique "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires",
• Cliquez sur "Modifier" pour saisir le nouvel IBAN,
• Saisissez le nouvel IBAN et cliquer sur Valider .

Un message de confirmation indiquant que la demande a bien été prise en compte apparaîtra.
Lorsque cela sera fait, le nouvel IBAN sera pris en compte à l'édition de la prochaine facture.

Un courrier de confirmation vous sera envoyé et un message de confirmation apparaîtra dans votre espace client.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Marilyne,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil Assistance Mobile en y indiquant un numéro de l'opérateur Euro Information Telecom, sous les marques suivantes : 

Crédit Mutuel Mobile, 
CIC Mobile, 
NRJ Mobile, 
Auchan telecom, 
CleMobile, 
Cofidis Mobile, 
Blancheporte Mobile, 
Cdiscount mobile.

Si vous n'avez pas souscrit à l'une de ces marques, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur. Dans le cas contraire, n'hésitez pas à me tenir informé de la mise à jour de votre profil par le biais de ce fil de discussion, afin que je puisse accéder à votre dossier.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile