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Cette question a été résolue

pourquoi je dois fermer mon téléphone pour recevoir des appels

ERIC R.
ERIC R.

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bonjour
je dois fermer et ouvrir mon tél plusieurs fois par jour pour recevoir des appels et des sms, mon tel neuf est un j4 +

Bonjour Eric,

Afin de vous permettre de recevoir vos appels et SMS, pouvez-vous me confirmer :

  • depuis quelle date la panne est-elle apparue sur votre Samsung Galaxy J4+,
  • si celle-ci est géolocalisée,
  • et si l'incident persiste en installant votre carte SIM dans un autre téléphone ?

Passez une bonne journée,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

ERIC R.
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ERIC R.

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bjr chloé,
je suis en panne depuis quelques mois, je ne pense pas géolocalisée (je ne sais pas faire)
je ne peux mettre ma carte sim dans un autre tél

Bonjour Eric,

Je vous remercie pour votre réponse, ma question concernant la géolocalisation avait pour but de savoir si l'incident se produit dans une zone particulière (uniquement au domicile par exemple), où qu'importe où vous vous situez.

Cependant, la panne semble provenir de votre téléphone, je vous propose dans ce cas de tenter dans un premier temps une réinitialisation complète de votre Samsung Galaxy J4+.

Je vous invite à sauvegarder d'abord vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 01 48 63 00 00.

Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil et vos carte SIM et carte SD retirées, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Paramètres > Gestion globale > Réinitialisation > Réinitialiser toutes les données > Réinitialiser > Supprimer tout.

Lorsque votre mobile est remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :

Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile.

Passez une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile

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