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Question en attente de réponse

changer de réseaau vers orange

SAMUEL B.
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Bonjour, je souhaite changer de réseau. Je pense être chez sfr. Je me déplace régulièrement dans la région et ce weekend encore, je n'ai pas pu utiliser mon téléphone (ou de façon extrêmement aléatoire) car aucune réception (*********). Chez moi cela fonctionne à peu près correctement mais régulièrement lors de mes déplacements, je ne reçois plus rien et je ne parle pas que d'internet. Je n'ai alors plus de réseau du tout.

Réponses

Bonjour Samuel,

Effectivement, vous êtes positionné sur le réseau Sfr F.
Au domicile le réseau fonctionnement correctement ou vous avez également du réseau de manière aléatoire ?
Cela concerne tous les services ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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SAMUEL B.
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Bonjour Élodie,

Je ne suis pas sur de la méthode à suivre pour répondre à votre message. On verra si ça passe. Au domicile, le réseau fonctionne correctement. J'utilise peu internet en 3G/4G car je me connecte au wifi. Le téléphone fonctionne correctement. Quand je suis en déplacement, cela coupe régulièrement. Par exemple, entre mon domicile et Montpellier (où je me rends régulierement), j'ai au moins 2 zones avec 0 reception (tel et internet). J'ai un tel double sim et l'autre sim capte quasiment toujours du réseau (Bouygues à priori) mais je ne peux m'en servir (c'est une sim espagnole que j'utilise uniquement pour recevoir des appels).

Bonjour Samuel,

Je vous remercie pour votre retour.

Donc au domicile le réseau fonctionne. Est-ce que sur votre lieu de travail vous rencontrez l'incident réseau ?

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

SAMUEL B.
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Bonjour Élodie,
Comme je le disais dans mon premier message, c'est surtout lors de mes déplacements que je rencontres des problèmes. Ce sont des déplacements professionnels et privés. Chez moi, je suis en H/H+ et non 4G mais ce n'est pas très gênant. En revanche, quand je me déplace, je traverse régulièrement des zone blanche sans aucune couverture (ni internet, ni gsm). J'en ai plusieurs autour de chez moi mais le plus pénalisant a été le weekend dernier. Aucune couverture sur villefort. Je ne peux pas me permettre d'être totalement coupé du réseau et cela arrive régulièrement. Je serais au milieu de l'océan, je comprendrais mais ce n'est pas le cas.

Notre Service tient compte du domicile et lieu de travail. Cependant, comme il s'agit de déplacements professionnels, une mise en relation avec notre équipe réseau peut être faite afin de faire un point sur votre situation. Continuons par mail pour obtenir des données relatives à votre profil.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

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