Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
déja deux appels à vos services et toujours pas de réponse à ma demande. Je vousdemande a changer mon réseau bouygues que vos services m'ont imposé par le réseau Orange.
Bonjour Jean-Laurent,
Désolé pour les anomalies que vous rencontrez. Nous n'imposons rien à personne à chaque abonnement est affecté un réseau par défaut qui fonctionne normalement correctement. En revanche, nous offrons l'opportunité en cas de non-couverture avérée (cela peut arriver) de modifier la couverture réseau de votre ligne si cela est nécessaire.
Aprés consultation de votre dossier je visualise d'ailleurs plusieurs interventions de nos techniciens réseaux. Nous avons donc testé par défaut le réseau SFR puis le réseau Orange et enfin depuis novembre 2018 vous etes positionné sur le réseau Bouygues télécom.
Malheureusement, vous rencontrez toujours des incidents de réception, il faut que nous effectuions un diagnostic pour comprendre les anomalies et trouver une solution.
Je vous envoie un e-mail pour mettre en place un rendez-vous par téléphone au plus vite pour intervenir.
Merci pour votre compréhension.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
je n'ai toujours pas la date et l'heure pour résoudre mon problème j'attend toujours l'émail. Merci.
Bonjour Jean Laurent,
Je vous ai répondu par mail, vous confirmant un appel de ma part ce jour en début d'après midi.
A tout à l'heure
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
Bertrand a répondu
JEAN LAURENT a répondu
Bertrand a été sélectionné comme meilleur répondant
Bertrand a répondu
JEAN LAURENT a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.