Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Nous sommes sur l'île de majorque en espagne, il m'est impossible d'avoir la connexion internet. Je reçois seulement les sms, je ne peux pas téléphoner ou utiliser mon GPS.
Les données mobiles sont bien activées ainsi que le consommation de données.
Quand je fais une recherche de réseau j'ai bien des reseaux avec 3g ou 4g et quand je les selectionne je reste tout le temps en "R"
Je me demande si ça ne vient pas de la configuration de l'APN.
Cordialement
Réponses
Pour info j'ai un asus zenfone 3
Bonjour Cyril,
En arrivant à l’étranger, vous devez redémarrer votre mobile. En complément, vous devez vous assurer que le réseau mobile est en mode AUTOMATIQUE (afin d'éviter que vous rencontriez des problèmes de réseau).
Si vous étiez en réseau manuel, je vous invite à basculer sur le réseau automatique.
Si même avec le réseau automatique le réseau n’accroche pas, vous devrez vous mettre en réseau manuel pour trouver du réseau.
Dans ce cas, n’oubliez pas de vous remettre en réseau automatique quand vous quittez le pays étranger.
Pour pouvoir accéder à internet, vous devrez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone roaming.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
J'ai bien effectué vos recommandations mais rien n'y fait je suis toujours en R. Ma compagne qui est chez SFR n'a pas ce problème.
Quelles sont les caracteristique de l'APN pour un Asus zenphone 3?
Cyril,
Seul le service réseau peut vous aider concernant l'étranger.
Nous n'avons pas la possibilité de vous contacter à l'étranger.
Il est également important que vous sachiez que l’abonné peut utiliser le réseau des opérateurs d’un pays étranger.
Il est d’usage courant de réduire le terme « roaming » au seul roaming international (R).
Cela est donc normal.
Je vous invite donc à nous contacter depuis un autre poste (important) en composant le 00339 69 360 200.
Merci beaucoup.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.