Question en attente de réponse
Bonjour je souhaite neutraliser mon tel suite à vol
Je me trouve à Dublin où je me suis fait voler mon Samsung S9 (location) ce jour. Je me suis rendue à la gendarmerie locale pour déposer plainte. Comment faire pour bloquer le téléphone ? La ligne a bien été suspendue ce jour . D’avance merci. Nous pouvons communiquer par mail.
Réponse
Bonjour Catherine,
Je suis sincèrement navré d'apprendre le vol de votre smartphone. Je vous invite à nous faire parvenir la copie de votre dépôt de plainte dès que possible à l'adresse suivante :
Service Client Crédit Mutuel Mobile
53098 Laval Cédex 09
France
Je vous conseille d'y noter en évidence le numéro de votre ligne Crédit Mutuel Mobile. Ainsi, nous pourrons effectuer le nécessaire concernant la neutralisation de votre Samsung Galaxy S9.
Par ailleurs et si vous le désirez, vous pouvez effectuer un renouvellement de mobile en location. Pour ce faire, il vous sera nécessaire de prendre contact avec votre agence Crédit Mutuel ou nos services lors de votre retour. De plus et conformément à votre contrat de location actuel, vous serez redevable des loyers restants jusqu'au 24ème mois inclus ainsi que la pénalité de non restitution. Le montant total s'élève à ce jour à 591,81 €. Si vous avez une assurance liée à votre smartphone, cette dernière peut prendre en charge ces frais.
D'autre part, je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client. Les délais habituels sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il est nécessaire de rajouter les délais postaux. Une fois reçue, je vous invite à l'activer via votre Espace Client (rubrique "Services d'urgence"). Elle sera active entre 2 et 24 heures. Si vous détenez un mobile de remplacement, un redémarrage régulier de ce dernier et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier à nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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