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Question en attente de réponse

Pourquoi ma ligne est suspendue malgré le paiement du hors forfait ?

FATIHA R.
FATIHA R.

FATIHA R.

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Bonjour j’ai réglé à 2 reprises mon hors forfait et ma ligne n’est toujours pas rétablie. J’en ai besoin d’urgence. Merci de faire le nécessaire rapidement

Réponse

Bonjour Fatiha,

Je constate en effet un règlement par carte bancaire le 06/01 de 37€ et un autre de 25€ le 13/01.

La suspension mise en place est une mesure de sécurité afin d'éviter un dépassement en hors-forfait important et imprévu.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

Je vous confirme que votre lige n'est plus suspendue suite à ces règlements.

De plus, des usages sont visibles depuis votre suivi consommation.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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