Question en attente de réponse
J'ai fait une demande de nouvelle carte sim jeudi passé,je n'ai toujours rien reçu???ca fait un peu long !
j'ai besoin d'une nouvelle carte sim,j'attends aprés depuis ma demande en ligne jeudi passé je n'ai toujours rien recu ce n'est pas normal
Réponses
Bonjour Sébastien,
Une commande de remplacement a effectivement eu lieu le 30/01/2020.
Le délai de réception est de 48 à 72 heures (jours ouvrés) + les délais postaux.
Je vous invite donc à patienter.
Dès réception, vous pourrez l'activer depuis votre espace client. Le pas à pas est présent sur la FAQ : http://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
La carte SIM sera active dans un délai maximum de deux heures. Elle peut s'activer bien avant la fin de ce délai. Pour vous en assurer, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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Patienter oui , que puis je faire d'autre?heureusement que ma femme a un deuxieme téléphone professionnel mon ancienne carte sim étant inutilisable,je ne rale pas par principe je m'en excuse mais je pensais juste la recevoir plus rapidement.Je suis chez vous depuis des années je n'en ai jamais eu à me plaindre bien au contraire.
Bonjour Sébastien,
Je comprends, vu la situation, votre impatience à recevoir votre nouvelle carte SIM.
Cependant, il n'y a pas la possibilité de réduire ce délai de réception étant tributaire des délais postaux
Je vous remercie par avance de votre compréhension et vous remercie de votre fidélité.
Bonne journée et au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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Je suis le premier tributaire des délais postaux,chez les autres fournisseurs c'est 48 h en moyenne ,je n'ai toujours rien recu ce jour,nous serons donc demain à 7 jours de délai sans pouvoir utiliser mon téléphone et forcément mon abonnement que je paye pour 1 mois complet,je n'ai aucun numéro de suivi ,aucune possibilité de savoir si il y a eu une erreur quelque part ,un soucis avec la poste bref je dois attendre encore combien de temps,une semaine de plus???ca commence sérieusement à m'énerver de devoir attendre tous les jours aprés cette carte ,je ne compte pas continuer ainsi encore longtemps,si il faut changer de fournisseur je le ferais si la situation n'est pas réglé au plus vite!!!
je n'ai toujours rien recu ce jour soit une semaine de délai de reception ,ca commence à m'énerver de devoir surveiller tous les jours si je vais la recevoir! aucune possibilité de suivi ,je dois attendre encore combien de jours pour savoir si il y a eu une erreur de votre part?je suis trés décu...je paye mon abonnement pour un mois complet pas 3 semaines !
Pourquoi supprimez vous mes messages??????
Bonjour Sébastien,
Je comprends votre mécontentement.
Afin que je puisse trouver la solution la plus adaptée, je vous invite à continuer notre échange par mail.
A tout de suite,
Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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