Question en attente de réponse
Facture reçue alors que résiliation ?
Bonjour,
Ayant changé d’opérateur suite à la fin de mon engagement chez vous (fin d’engagement le 14/01/20), j’ai quand même été débité de 19,99euros pour le mois de février. J’ai pourtant bien veillé à résilier mon abonnement avant la fin de mon engagement. Je me retrouve donc avec une facture de 19,99euros pour un réseau mobile que je n’ai pas utilisé durant le mois de février. J’aimerais donc savoir s’il serait possible d’avoir un geste commercial de votre part.
Numéro de téléphone: 07********
Merci d’avance,
Cordialement
Anahita Bazrafkan
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Bonjour Anahita,
Je vous confirme que votre ligne a bien été suite à votre portabilité sortante vers un autre opérateur en date du 09 février 2020.
Toutefois, votre forfait se remet à zéro le 27 de chaque mois. Ce qui implique qu'en date du 27 janvier lors de la remise à zéro et quand la facture s'est éditée. Votre ligne était toujours active. La facture reprend la période du 27/01 au 26/02.
Cependant, vous recevrez en confirmation de la résiliation, votre facture de clôture reprenant les derniers éléments et incluant le remboursement au prorata du dernier mois pour revenir à la date de résiliation.
En espérant avoir répondu à vos attentes, je vous souhaite une bonne journée.
Sébastien, Conseiller Assistance Mobile
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