Question en attente de réponse
J’ai régler ma facture de 17€ on me demande encore de régler 10€ pourquoi ? Je veud la facture détailler
J’ai payer ma facture de déplacement le 20-02 et on me demande encire de régler 10€ le 24-02 j’aimerais savoir pourquoi ? Et je veux aussi mes facture détailler car je ne comprend pas d’où vient les hors forfait tout les mois
Réponse
Bonjour Sirine,
Je vous rassure, suite au règlement de 17 euros le 20 février, votre ligne s'est rétablie. Le montant de 17 euros est lié à votre hors forfait cumulé. Le fait que vous ayez atteint votre seuil hors forfait de 15 euros, cela a déclenché une demande de règlement par carte.
Un prélèvement est en cours pour la somme de 10,09 euros. A ce jour, je n'ai aucune déclaration de rejet.
Le hors forfait que vous venez de régulariser est lié à des appels vers un numéro spécial à 6 chiffres.
Sachez que, depuis votre espace client, vous avez accès aux factures récapitulatives et détaillées de moins de 12 mois. Le pas à pas est présent sur la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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