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Question en attente de réponse

Suite à changement de mon forfait

ROLAND H.
ROLAND H.

ROLAND H.

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Bonjour,
Suite à votre proposition de changement de forfait, je n'ai plus accès à mes contacts en Suisse. Je trouve lamentable que vous ne m'avez pas informé de la suppression d'accès pour la Suisse, alors que vous pouviez le savoir en consultant mes factures. Merci donc de me proposer un forfait qui correspond à mes besoins.
Meilleures salutations

Réponse

Bonjour Roland,

Votre nouvelle et votre ancienne offre n'intègrent pas la Suisse.

Les communications sont possibles mais facturées.

Le blocage est lié au fait que l'option internationale n'est pas activée sur votre ligne, elle est nécessaire pour communiquer depuis et vers l'étranger.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante:

https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Par ailleurs pour limiter cette facturation, nous proposons 3 options pour limiter le hors forfait :

  • 30min d'appels + 50 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France pour 6€.

-1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France pour 9€

-3h d'appels + 300 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France + 300 Mo en Suisse pour 20€.

Vous pouvez souscrire ces options à l'aide de la FAQ :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à contribuer à votre tour sur l’assistance mobile.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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