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Question en attente de réponse

Bonjour! Le prélèvement a été rejeté, est-il possible de payer par carte avant la suspension des lignes?

CAROLINA C.
CAROLINA C.

CAROLINA C.

Niveau
0
25 / 100
points

Serait-il possible de régler ma facture en payant par carte bancaire avant de suspendre des ligne?

Réponse

Karen M.
Karen M.

Karen M.

Niveau
5
20370 / 40000
points
Equipe

Bonsoir Carolina,

A ce jour, nous n'avons pas la trace d'un rejet de prélèvement sur la ligne renseignée sur votre profil. Celui-ci peut mettre 48 à 72h à apparaître sur vos informations financières.

Tant que le rejet de prélèvement n'est pas remonté, nous ne pouvons pas vous proposer de régler votre facture par carte bancaire.

Dès que vous constaterez la suspension de vos lignes, vous pourrez régler votre facture depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

La remise en service des lignes se fait ensuite sous 2h maximum, et je vous conseille de redémarrer les téléphones concernés régulièrement pendant ce délai.

Je vous informe également que des frais de remise en service de 10€ s'appliquent sur la facture suivant la résolution d'un incident de paiement, conformément à nos conditions générales, disponibles ici : https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CIC_...

J'espère avoir répondu à votre demande. Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Bonne soirée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile

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