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Question en attente de réponse

Recharge voyage non prise en compte, hors forfait ?

MARIE THERESE H.
MARIE THERESE H.

MARIE THERESE H.

Niveau
0
22 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIE THERESE H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
25 mars 2020
il y a environ 4 ans
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Sejour canada du 13 au 22 mars. Recu sms le 13 demandant d envoyer A4 par sms pour activer recharge voyage, ce que j ai fait, or n a pas ete pris en compte j ai du me reconnecter sur mon compte pour actionner la recharge et j ai reçu hors forfait plus de 30 euro a payer. La recharge ayant été prise en compte à postériori n a servi a rien!!! (+19,99)

Réponse

Mounia K.

Mounia K.

Niveau
7
92504 / 180000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Mounia K.
Date
réponse
r

Bonjour Marie-Thérèse,

Il se peut qu'un incident se soit produit lors de la validation de votre recharge voyage.

De ce fait, je vous informe que j'ai procédé à la régularisation de 31,67 € qui viendra en déduction du hors forfait engendré sur votre ligne.

Je vous remercie de votre fidélité et à bientôt sur votre espace client NRJ Mobile.

Nous restons aussi joignables sur le service client au 200 depuis votre mobile ou au 09 69 360 200 depuis un autre poste (fixe ou mobile) du lundi au samedi de 08h à 20h.

Cordialement,

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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