Question en attente de réponse
Mon téléphone ne reconnait pas ma carte sim par moment il me signale que aucune carte n'est installé
Samsung a40 acheté en mars,il me signal ma carte non inséré par moment je suis obligé de reprogrammer pour le relancer
Réponse
Bonjour Cédric,
Il se peut que votre carte SIM soit défectueuse. Je constate qu'elle a été activée en 2016.
Afin de vous en assurer, pouvez-vous effectuer un test en insérant celle-ci dans un autre mobile ?
Si l'anomalie persiste, un remplacement sera nécessaire.
Pour cela, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client NRJ Mobile et cliquer sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Demander votre nouvelle carte SIM".
La première commande depuis l'Espace Client est gratuite.
Vous la recevrez sous un délai de 2 à 3 jours ouvrés + les délais postaux. Ce délai peut être allongé du fait du contexte actuel.
A réception, il vous faudra l'activer en cliquant sur l'onglet "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM".
Vous retrouverez l'usage de vos services sous un délai de 2 heures maximum avec redémarrage régulier de votre mobile.
Vous trouverez de plus amples informations concernant l'activation d'une carte SIM en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Je vous souhaite une excellente journée et à très vite sur l'Assistance Mobile
Prenez soin de vous et de vos proches,
Sorba, Conseiller Crédit Mutuel Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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