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Question en attente de réponse

j'ai effectué un hors forfait le téléphone marque carte sim bloquée donc je ne peux plus appeler comment ça se fait?

YAMINA M.
YAMINA M.

YAMINA M.

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j'ai un forfait de 9,99 euros au lieu de 14,90 euros car je suis client a la banque CIC et j'ai eu un hors forfait de 26 euros car j'ai appelé le 118 218 et je l'ai réglé hier par carte bancaire et ma carte sim est toujours bloquée. alors que le téléphone est allumé ou je peux naviguer mais sans communication sms etc... comment ça se fait?

Réponse

Bonjour Yamina,

Lorsqu'une avance sur facture est réglée, la ligne se remet en service dans un délai maximum de 2h. Il est nécessaire d'éteindre et rallumer le mobile pour que la remise en service soit prise en compte .

Je constate que vous avez également demandé votre code PUK sur votre espace client. Le code PUK vous est demandé après 3 saisies d'un code PIN erroné.

Pour débloquer votre carte SIM avec le code PUK :

  • Le saisir sur le téléphone
  • Entrer un nouveau code PIN
  • Confirmer ce nouveau code

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème "Débloquer sa carte SIM" en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1792774-debloquer-carte-sim-code-puk-credit-mutuel-mobile-cic-mobile

Prenez soin de vous et de vos proches.

Je vous souhaite un bonne journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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