Question en attente de réponse
Facturation SMS zone 3 erronée
Bonjour, sur ma dernière facture (29/05/2020) apparaît un SMS facturé zone 3 le 23 mai à 9h16 vers le +27828888967 alors que je n'ai aucun correspondant à ce numéro et en zone 3 et que je n'ai pas adressé de SMS vers ce numéro. Pourriez vous vérifier s'il vous plaît et corriger le cas échéant ? Salutations cordiales. Pierre SOURGNES 06********
Réponse
Bonjour Pierre,
Après vérification, je constate effectivement qu'un SMS depuis la France vers l'Afrique du Sud été facturé.
Pour parfaire votre information, toutes communications effectuées depuis la France vers un autre pays, ne sont pas incluses dans votre offre. De ce fait, celles-ci seront automatiquement facturées en hors-forfait.
De même, ce SMS ayant été intégré dans votre suivi de consommation, il est considéré comme envoyé et ne pourra être remboursé.
Pour plus d'information, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée au sujet :
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée et prenez soin de vous !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour, Je souhaiterais changer ma date de prélèvement svp, je suis payé le 06 du mois. C'est curieux que ce ne soit possible sur l'espace client... De plus l'application ne...Excusez-moi, pourrais je avoir une phrase complète svp ? Le prélèvement est actuellement au 10 de chaque mois ou vous me proposez qu'il passe au 10 ?
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