Question en attente de réponse
Dépassement...
J'ai le forfait à 9.98 euros et depuis plus d'un an et là je vois ma facture avec un hors forfait de 10 euros alors que je n'ai même pas consommé la moitié des 40 gigas de données, rien souscrit de nouveau et pas dépassé le forfait téléphonique... Il ne faudrait pas que ça se répercute chaque mois ! Je ne parviens pas à joindre de conseiller, que faut-il faire ???
Réponse
Bonjour Pierre,
Cette facturation provient d'un service qui se nomme DigitalGlobalPass_Fuze forge.
Il a été souscrit le 25/06/2020 depuis votre téléphone, par vous-même ou un membre de votre entourage, et a déjà été résilié le 25/06/2020.
Suite à cette inscription, vous avez accepté les mentions légales de ce service, incluant le prélèvement sur votre facture mobile.
Ce service étant indépendant de l'opérateur NRJ Mobile, aucun remboursement ne peut être effectué à notre niveau.
Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée !
Prenez soin de vous et de vos proches,
Karen, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
iban envoyé
Bonjour, Rajaa H L'iban ainsi que l'autorisation de prélèvement à était envoyé depuis mon 1er courrier du mois de mars. et sur le compte il est impossible de le modifié, car... -
Activcation Option Internationale (blocage WEB)
Bonjour, je suis à l'étranger depuis plusieurs jours et mon portable ne se connecte a aucun réseau. je ne trouve pas l'activation Option Internationale (blocage WEB) dans mon... -
5 jours que je suis en Grèce en itinérance et je n'ai toujours pas de réseau. Pouvez-vous me régler ce gros problème ?
Mon téléphone et mon forfait sont configurés pour l'étranger en Europe et je ne capte toujours rien. J'ai eu accès au réseau seulement 4h ensuite plus rien. Je ne peux pas faire...
-
