Question en attente de réponse
Problème prochaine facture le même appel est mentionné une fois inclus dans mon forfait mais facturé hors forfait
3 avril appel vers le 118618 indiqué comme inclus dans mon forfait puis en bas de page facturé 23,70€. Je ne comprends pas, merci de m'expliquer.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Corinne,
Les appels surtaxés apparaissent deux fois sur votre facture :
- Une première ligne pour la partie coût opérateur : En fonction de l'offre du client, cet appel est indiqué soit en Inclus soit en Au-delà du forfait
- Une deuxième partie dans la section Hors forfait: Le prix indiqué correspond uniquement à la surtaxe imposée par l'éditeur du service
Vous pouvez retrouver toutes les informations sur les numéros surtaxés sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1057073-numero-service-valeur-ajoutee-sva.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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