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Forfait internet part trop vite
Bonjour,
Depuis 1/2 mois les 40 giga de mon forfait internet "partent"/sont consommés beaucoup plus rapidement qu'avant, par exemple aujourd'hui vendredi 30 avril entre 12h et 17h je n'ai rien fait, ni regardé une vidéo youtube, ni fait de mise à jour, rien ! pourtant mon forfait est passé de 32 à 37 giga utilisés. J'ai la même consommation que depuis 2 ans, les mêmes paramètres de consommation des données, et je ne fais aucune mise à jour d'application depuis un moment (j'attends d'être chez des parents pour utiliser leur wifi pour ça que je n'ai pas vu depuis 2 mois avec 37 applications à mettre à jour donc qu'on ne me dise pas que ça vient de là, tous mes paramètres sont très bien réglés).
Cordialement.
Réponse
Bonjour Vincent,
D'après vos consommations de 2019, vous aviez déjà atteint les 40 Go à plusieurs reprises. Si vous souhaitez économiser votre enveloppe, je vous invite à désactiver vos données mobiles lorsque vous êtres chez vous si vous disposez d'une box fixe, afin de vous connecter en Wifi.
Pour information, le suivi consommation n'est pas en temps réel, il y a toujours un décalage pouvant aller jusqu'à 48 h.
Votre forfait se renouvellera le 15 mai, par conséquent, si vous souhaitez rétablir le débit afin de pouvoir à nouveau vous connecter en 4G, vous avez la possibilité de souscrire à ce service depuis votre Espace Client en vous rendant dans la rubrique "vos consommations" puis "rétablir le débit". Ce service est facturé 20 €, il est valable jusqu'au 15/05 et la prise en compte est immédiate. Le montant sera prélevé sur la prochaine facture.
Bonne journée à vous.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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