prélèvement téléchargement gallery. aucun moyen de résilier sur mon espace. j'aimerais résilier au plus vite.

Bonjour Morya,

Un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_PlayUp", souscrit sur votre ligne depuis le 04/01/2024 avec une tarification de 3 €/semaine.

Ce dernier est souscrit via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.

Une surconsommation de 6 € suite à cet abonnement sera ajoutée sur la prochaine facture.

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

Vous pouvez vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :

• Se connecter à l’espace client,
• Cliquer sur Suivre vos consommations,
• Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin,
• Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).

Rassurez-vous, la résiliation de cet abonnement a été prise en compte. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

En outre, le contrôle parental est activé sur votre ligne depuis le 13/02/2024. Ce dernier sert à filtrer des contenus inappropriés (contenus choquants / violents) et bloquer les sites de chat et rencontre, mais il ne bloque pas les usages hors forfait.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, vous pouvez activer l'option de blocage à 1 €/mois qui permet de bloquer toute sorte de surconsommation.

Celle-ci bloque l’utilisation :
• Des SVA (services à valeur ajoutée),
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
• Des usages de la France vers l'étranger.
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/1220846-cdisc....

Vous pouvez l'activer depuis l'espace client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....

Merci pour votre compréhension.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour MAJE TCHIFATE,

Une surconsommation de 25 € est due à un téléchargement Gallery "DigitalGlobalPass_Clicnscores", souscrit sur votre ligne depuis le 21/01/2024 avec une tarification de 3 €/semaine.

Ce dernier est souscrit également via une pub, une application ou un SMS lors de navigation internet et en validant et acceptant les mentions légales de ce service, vous acceptez que celui-ci soit directement prélevé sur la facture de votre forfait.

Vous pouvez vérifier les détails de consommation sur l’espace client en suivant les étapes ci-dessous :

• Se connecter à l’espace client,
• Cliquer sur Suivre vos consommations,
• Consulter la partie Synthèse ou Détails selon votre besoin,
• Dans le sous-onglet Accéder au bilan des consommations.
Vous aurez la visibilité sur les 3 derniers cycles (celui en cours et des 2 dernières factures).

Rassurez-vous, la résiliation de cet abonnement a été prise en compte. Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Vous pouvez choisir une option de blocage à 1 €/mois qui permet de bloquer toute sorte de surconsommation.

Celle-ci bloque l’utilisation :
• Des SVA (services à valeur ajoutée),
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...),
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
• Des usages de la France vers l'étranger.
Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.