Bonjour Simeon,
Lorsque votre ligne est suspendue, vous ne pouvez pas effectuer de renouvellement de mobile, de changement de forfait etc...
Je vous invite a consulter notre FAQ suivante concernant le vol ou la perte d'un mobile : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile .
Il faut donc alors lever cette suspension.
Si vous effectuez votre première commande de carte SIM depuis votre espace client, celle-ci sera gratuite. Sinon elle vous sera facturée 10€.
Cette FAQ pourras également vous aider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
Si vous le souhaitez, je peux remettre votre ligne en service afin que vous puissiez faire votre renouvellement de mobile et la commande d'une nouvelle carte SIM.
Après ces actes, vous pourrez à nouveau la suspendre par sécurité.
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite un bon après-midi.
Thomas, conseiller Assistance Mobile
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