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probleme avec les sms

jonathan M.
jonathan M.

jonathan M.

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Bonjour. J'ai un forfait bloqué avec SMS illimité chez nrj mobile depuis plusieurs mois.Tout marchait bien jusqu'à quelques jours. En effet, mes destinataires ne reçoivent plus mes SMS faisant plus d'une page et certains faisant qu'une page. Ce qui limite mes conversations.
Là où je vit, il y a un excellent réseau. Et j'ai déjà essayé d’éteindre et de rallumer mon portable, ainsi que de changer de portable, mais j'ai toujours ce problème.
J’espère que vous pourrez m'aider.

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Bonjour , un sms ne fait que 160 caractères chez Nrj et passe comme MMS au delà de se nombre ( facturé 30 centimes ) . Si vous avez passé se nombre et que le sms ne s'envoi pas ; cela veut dire que votre paramétrage MMS est mal configuré . Il se peut aussi un problème temporaire sur votre ligne , un conseiller va vous joindre rapidement . Cordialement

jonathan M.
jonathan M.

jonathan M.

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Je vous remercie de cette réponse rapide. Mais le problème est que sur mon portable une page d'un SMS ne fait qu'environ 65 caractères. Au delà, le SMS fait plusieurs pages. Et avant d'avoir ce problème, je pouvais envoyer une dizaine de pages en un SMS sans pour autant qu'il passe en MMS. De plus, je pouvais envoyer des MMS sans problème (je n'ai pas réessayer depuis longtemps donc je ne sais pas si ça marche encore).
Je pense donc qu'il y a un problème sur ma ligne comme vous le dites.
Merci encore d'avoir pris le temps de regarder mon problème.

jonathan M.
jonathan M.

jonathan M.

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C'est un Samsung Wave 723.

Avez-vous un message d'erreur apparaissant lors de l'envoi du SMS ? Ce problème touche tous vos correspondants ou un en particulier ? Rencontre-vous également des difficultés en passant des appels ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager NRJ Mobile

jonathan M.
jonathan M.

jonathan M.

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Non je n'ai aucun message d'erreur.
C'est un problème touchant plusieurs correspondants.
Et je n'ai pas rencontré de problèmes concernant les appels.

Bonjour Jonathan,

Il y a peut être un souci dans les paramétrages SMS de votre mobile. Pouvez-vous vérifier que tout est bien OK, en suivant les indications suivantes, svp ?

  • sélectionnez l'cône message
  • appuyez sur "Options" en bas au centre
  • cliquez sur "Paramètres", puis sur "SMS
  • sélectionnez ensuite "Centre de Services" et "Centre 1"
  • le numéro du centre de service doit être +33609001390
  • appuyez sur "Type de service", sélectionnez "Texte" puis "Appliquer"
  • choisissez ensuite le champ "Expiration", appuyez sur "1 jour", suivi d'"appliquer"
  • Enfin, sélectionnez "sauvegarder" + "appliquer" : la configuration SMS est terminée !
  • Bonne journée !

    Christophe, Community Manager NRJ Mobile

jonathan M.
jonathan M.

jonathan M.

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Bonjour. Le problème posté le 21 août a repris. Étant donné que j'ai un contrat avec nrj mobile pour un forfait bloqué et que je paye ce service, il serait bien que j'ai le droit entièrement à ce service. J'aimerais donc que ce problème soit réglé au plus vite.
Merci

Bonjour Jonathan,

Avez-vous vérifié que votre crédit d'appel est positif ? S'il est négatif, vous ne pouvez plus envoyer de SMS. Je vous invite donc à consulter le Suivi Conso dans votre Espace Client.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager NRJ Mobile

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