Question en attente de réponse
Pourquoi mon nouveau forfait ne commence que le 19 août et non le 19 juillet 2021 ?
Je viens de souscrire un nouveau forfait mais il ne prendra effet que le 19 août 2021. Pourquoi ne prend-il pas effet le 19 juillet 2021 ?
Car dans ce cas-là, ce forfait ne m'intéresserait plus s'il prenait effectivement effet que le 19 août.
Merci de votre réponse.
Réponse
Bonjour Florence,
Le changement d'offre que vous avez validé ne peut prendre effet que lors du renouvellement de votre forfait, le 19 de chaque mois.
La loi Hamon nous impose un délai de rétractation incompressible de 14 jours entre la date de demande de migration et la date effective.
À ça, il faut compter un jour supplémentaire car le changement d'offre n'est plus annulable à moins de 24h de la date effective.
Votre demande ayant été faite le 05/07/2021, il n'était pas possible de la rendre effective au 19/07/2021, elle le sera donc le 19/08/2021.
Je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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