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Question en attente de réponse

Les frais de résiliation selon nrj ne sont-ils pas surestimés ?

Cédric L.
Cédric L.

Cédric L.

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Bonsoir !
Je désirerais résilier mon forfait "Bloqué Be Live v3 My community 1h engagement 24 mois - 19,99 EUR"
Comme je l'ai souscrit le 09/04/2011, et que la fin de mon engagement est le 08/06/2013, j'aurais donc des frais de résiliation.
Selon la loi Châtel, je ne devrais payer que 25 % de mon forfait, jusqu'à la fin de mon engagement, c'est bien ça ?
Je devrais donc payer environ 19.99 € x 10 mois x 25% = environ 50 euros.
Alors pourquoi, lors de la simulation des frais de résiliation sur le site nrj mobile, le résultat est de "161,92 €" ?
En vous remerciant pour vos réponses !

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Bonsoir , les frais sont effectivement de 49 euro 97 si votre date de fin d'engagement est le 08/06/2013 . Mais comme vous avez souscrit le 09/04/2011 , la fin du contrat doit être le 08/04/2013 . Il y a pas une erreur dans ces dates ? Cordialement , Geoffrey

Cédric L.
Cédric L.

Cédric L.

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C'est vrai, je ne m'en étais pas rendu compte, mais non, ce sont les dates inscrites dans mon espace client...

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Vous avez refait le calcule de vos frais via le système nrj car pour moi ça reste environ 50 euro , il doit y avoir une erreur

Cédric L.
Cédric L.

Cédric L.

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Oui, et plutôt deux fois qu'une ^^. D'où mon inquiétude, je ne veux pas risquer de payer 162 euros !

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Vous n'avez pas eu de réengagement de 12 mois durant cette période ? Un appel du service client pour vous proposer 10% de remise par exemple ?

Cédric L.
Cédric L.

Cédric L.

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J'ai bien eu un "Avantage fidélisation remise récurrente 10% [Gratuit]", mais il est daté du 24/05/2012, et il était garanti sans réengagement...

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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J'ai effectué des calcules et cela me parait cohérent en prenant compte d'un réengagement pour 12 mois depuis le 24/05/2012 , les frais sont de 171 euro ( moins le prorata du mois ) ce qui fait environ 160 euro de frais ! ...

Cédric L.
Cédric L.

Cédric L.

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Mais dans ce cas, pourquoi la date de fin d'engagement inscrite est-elle du 8 juin 2013 ?

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Car c'est la plus longue date d'engagement .

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Je suis convaincu , les frais viennent de là .

Cédric L.
Cédric L.

Cédric L.

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Mais qui s'arrête donc dans moins d'un an... Bon j’essayerai de voir avec le service client demain. En vous remerciant !
Bonne soirée

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Vous voulez partir car vous avez trouvez une offre qui vous convenez mieux ? Je peux voir avec vous si vous voulez , une offre qui convient à vos envies . Cordialement

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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bonne soirée

Bonjour Cédric,

J'ai bien pris connaissance de votre demande d'explications sur vos frais de résiliation. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Cédric,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : un courrier vous a été envoyé le 24 Mai 2012 vous informant du réengagement sur 12 mois suite à l'offre de fidélisation de 10% de remise sur votre forfait. Vos frais de résiliation sont estimés à 161.92euros.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Cédric,

Suite à nos différents échanges, votre demande a bien été traitée : vous avez été réengagé sur une période de 12 mois suite à l'acceptation d'une offre de fidélisation incluant une réduction de 10%.

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

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