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Question en attente de réponse

J'ai oublié mot de passe mobile. je le signale sur internet, on me dit qu'on m'envoie un code et je ne reçois rien

BERNARD M.
BERNARD M.

BERNARD M.

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Je suis actuellement au Maroc. on m'indique une surfacturation, alors que je n'utilise pas mon mobile.
J'ai oublié mon mot de passe du mobile, et quand je demande je ne reçois aucun SMS, même en essayant plusieurs fois.

Réponse

Bonjour Bernard,

Un hors forfait de 39,25 euros est présent. La suspension actuellement en place est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.

Voici le détail :

  • Appels effectués depuis le Maroc vers la France
  • Appels reçus à l'étranger
  • SMS émis depuis le Maroc vers la France
  • Achat multimédia

Pour l'achat multimédia, rassurez-vous, il est à présent résilié.

Pour les appels émis/reçus et les SMS, vous me confirmez les avoir réalisés ou avoir décrochés ?

Concernant le mot de passe, j'ai besoin d'obtenir plus de précisions. Il s'agit du code PIN ? Du code de verrouillage téléphone ? Du code confidentiel pour l'accès à l'espace client ?

A très vite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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