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Je suis à l'étranger (Maroc) mais ma ligne n'est pas active
Bonjour,
Je suis à l'étranger (Maroc) mais ma ligne n'est pas active.
J'ai bien activé le mode international avec blocage web, et j'ai même eu du réseau mardi dernier 05/10 puisque j'ai reçu des sms.
J'ai redémarré aujourd'hui plusieurs fois mon téléphone et j'ai entré mon code PIN à chaque redémarrage mais pas de réseau.
Merci de me dire quel est le problème et par la même occasion me fournir mon RIO pour une résiliation.
Je ne peux pas me permettre d'être en panne de réseau à l'étranger.
Bonjour Imed,
Je suis désolée pour ce dysfonctionnement. Sur nos outils, tous les accès apparaissent bien ouverts pour une connexion au réseau à l'étranger.
Avez-vous essayé de vous connecter manuellement au réseau ? Si vous avez besoin d'être assisté, pourriez-vous me préciser la marque et le modèle de votre téléphone ?
Merci d'avance pour votre retour.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Anaik,
J'avais initialement sélectionné "Sélectionner automatiquement le réseau".
J'ai désactivé cette option pour une recherche manuelle, et essayé de me connecter au réseau de l'opérateur historique Maroc Telecom sans succès (Impossible de se connecter à ce réseau pour le moment. Veuillez ressayer ultérieurement).
J'ai donc sélectionné un autre réseau (Orange ou Inwi) et cette fois ci cela a fonctionné.
Merci.
Bonjour Imed,
Je suis contente d'apprendre que vous avez pu vous connecter au réseau, merci d'avoir pris le temps de nous tenir informés.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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