Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Probleme Envoi Sms

Thomas M.
Thomas M.

Thomas M.

Niveau
0
0 / 100
points

Je vous explique , j'ai un probleme avec l'envoi des sms avec mon wave 3 qui est souscrit avec un forfait bloqué Be Live SMS et WEB chez NRJ Mobile et ce depuis décembre 2011
Voila donc enfaite je peut recevoir les sms de mon correspondant mais quand je lui répond , cela m'affiche que le message est envoyé mais probleme mon correspondant ne le recois pas. Ce probleme est identique avec deux de mes contacts mais l'envoi des sms marche avec le reste de mes contacts.
De plus cette anomalie est arrivée du jour au lendemain alors qu'auparavant ces mêmes contacts recevaient bien mes sms.
Merci d'avance de votre aide.

Réponses

Thomas M.
Thomas M.

Thomas M.

Niveau
0
0 / 100
points

Aucune réponse , ni même de la part NRJ mobile que faire ? comment puis-je le contacter vie e-mail ou message privé sur l'espace WIKI ?

Christophe G.
Christophe G.

Christophe G.

Niveau
6
48087 / 75000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Ce problème est-il toujours d'actualité ? Rencontrez-vous également des difficultés à passer des appels vers ces correspondants ? Depuis combien de temps avez-vous observé cet incident ?

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager NRJ Mobile

Thomas M.
Thomas M.

Thomas M.

Niveau
0
0 / 100
points

En effet ce problème est toujours d'actualité , je ne rencontre aucun probleme pour appeler mes correspondants qui ne recoivent pas mes sms. J'ai remarqué ce problème depuis début septembre

Thomas M.
Thomas M.

Thomas M.

Niveau
0
0 / 100
points

Alors une idée de ou ça peut venir ? parce que c'est vraiment embêttant , je tiens a préciser que j'ai essayé d'envoyer des sms à ces mêmes contacts via d'autres portables ou j'y avais introduit ma carte sim et cela ne marchait pas non plus donc ce n'est un problème lié a mon portable

Thomas M.
Thomas M.

Thomas M.

Niveau
0
0 / 100
points

ps: j'ai du nouveau j'ai demander un accusé de réception et quand je le recois ca me met "en attente" seulement pour les deux deux contacts qui ne recoivent pas mes sms . D'ou viens le problème ?

Thomas M.
Thomas M.

Thomas M.

Niveau
0
0 / 100
points

Encore du nouveau : Chez mes contacts dans leur journal d'appel il est affiché qu'ils on recu des messages de ma part ( envelloppe avec flèche entrante) or il n'ont pas recu les sms . Alors des idées NRJMobile parce que la ca commence a devenir ennuyant !

J'ai le meme probleme: depuis plus d'un mois, un de mes contact ne recois pas mes messages, pourtant je recois l'accusé de reception. Je recois les messages de mon contact, je peux l'appeler et il peut egalement m'appeler.

Bonjour Emilie,

Selon les informations que vous nous avez communiquées il semble que l'incident provient de votre interlocuteur.

Toutefois, j'ai bien pris note de votre demande concernant un incident d'envoi de SMS vers un de vos contact et je vous propose d'en discuter en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boite mail.

Merci beaucoup,

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Bonjour Emilie,

Suite à l'étude de votre dossier, aucune anomalie n'a été observée sur votre ligne. Les informations fournies ne nous permettent pas d'identifier la source du blocage sur l'Espace WIKI.

Je vous invite à contacter le Service Client au 0969 360 200 (à partir d'une autre ligne et avec le mobile en votre possession) qui vous mettra en relation avec notre assistance technique, pour procéder à des tests plus poussés sur votre ligne.

N’hésitez pas à revenir sur l’espace Wiki si besoin.

Esther, Conseiller NRJ Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?