Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Excès de facturarion

TANIA J.
TANIA J.

TANIA J.

Niveau
0
60 / 100
points

Bonjour
Je pars en voyage je met le mode avion je met l international j ai une option international et on me facture une première fois un hors forfait de 109 euro. Je paye la facture pour avoir le tel opérationnel quand je rentre avec le wifi de l hôtel et l je vois un surplu de 22euro alors que je suis en mode avions j ai les donné m'oblige desactive.. Alors c est simple soit on me rembourse soit je change d opérateur parce que la c est de l arnaque pur et dur

Réponse

Bonjour Tania,

Tout d'abord, je vous informe que l'option internationale n'est prise en compte que dans les pays compris dans votre forfait, pour les consulter je vous invite à vous rendre sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728799-liste-pays-inclus-appels-illimites-international

Notre opérateur a constaté de multiples utilisations en appels, SMS et data internet en date du 7 mai depuis l'étranger pour un total de 131,19 € en hors-forfait.

Vous pourrez vérifier ces usages réalisés depuis votre téléphone depuis votre Espace Client en consultant le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Je suis donc au regret de vous informer que cette facturation est due et ne pourra pas vous être remboursée.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?