Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour, après avoir négocier avec un conseiller le renouvellement de mon forfai à 13euro ( il etai de 7€, promotion 1ans). Voilà que je découvre que se matin ma facture est à 20€ et non à 13€. Je demande la résiliation de mon abonnement.
Bonjour Jessica,
Après vérification de votre ligne, je constate qu'il y a en effet eu une erreur sur votre facture.
Votre forfait aurait du passer à 11.99 € ce mois-ci.
Je procède donc à une régularisation de 8.01 €, qui viendra en déduction de la prochaine facture et à la mise en place de votre réduction permanente.
Navré pour les désagréments.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Jessica,
Je constate que je n'ai pas eu de retour à mon message.
Si votre demande est toujours d'actualité, merci de m'en faire part sous 24h.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
Bonjour,
Oui c'est toujours d'actualité. Merci de votre réponse.
Bonne journée à vous.
Cordialement
Bonjour Jessica,
Je vous confirme que votre code promotionnel a bien été mis en place.
Encore navré pour les désagréments.
En vous souhaitant une bonne journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.