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Question en attente de réponse

l internet fonctionne mal pour visionner en streaming

MARIE-JOSE B.
MARIE-JOSE B.

MARIE-JOSE B.

Niveau
0
9 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIE-JOSE B.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
11 août 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 9 fois
question
q

beaucoup de coupures et débit lent pour internet

Réponses

Virginie L.

Virginie L.

Niveau
5
22640 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Virginie L.
Date
réponse
r

Bonjour Marie-José,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Avez-vous pensé à éteindre et à rallumer votre mobile ?

Si oui, pouvez-vous m'indiquer vos disponibilités afin de vous transférer vers le service technique pour qu'il puisse valider un diagnostic ?

Nous sommes également disponibles au Service client, au 0969360200, de 8h à 20h, de lundi au samedi.

Puis-je vous rappeler sur la ligne 01XXXXXX31 ? Il est recommandé que le mobile soit libre d'accès pour favoriser les tests ?

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Virginie L.

Virginie L.

Niveau
5
22640 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Virginie L.
Date
réponse
r

Bonjour Marie-José,

Je constate que vous avez pris contact avec le service client afin de résoudre l'anomalie de connexion internet.

Le technicien vous a invité à réduire la qualité d'image sur Netflix pour qu'il n'y ait plus de ralentissement.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Je vous souhaite une excellente matinée.

Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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