Question en attente de réponse
Augmentation de tarif possible malgré promotion à vie?
Bonjour je viens de recevoir un email m'informant de l'augmentation prochaine de mon forfait de 1€.
J'ai souscrit un contrat a 6,98€ par mois pour 10Go avec une promotion valable a vie
Donc je souhaite contester cette augmentation que j'estime indue. Merci
Cordialement
Réponse
Bonjour Thomas,
Je vous confirme, que Auchan Telecom respecte complètement le cadre légal. Nous effectuons ces modifications conformément à l‘article L-224-33 du Code de la consommation.
Tous les opérateurs peuvent modifier leurs conditions contractuelles sous réserve que les clients soient prévenus au moins un mois avant l’entrée en vigueur de la modification.
Je regrette, mais aucun tarif ne peut être garanti à vie. C'est votre remise de 10 euros qui est illimitée dans le temps, pas le tarif de votre forfait.
Il s’agit de la nouvelle politique commerciale de nos offres mobile et, à ce titre, il n’est pas prévu de remboursement ou d’annulation.
Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte de hausse du coût de la vie et sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse.
Nous vous remercions de votre compréhension.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Bonne journée !
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
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