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Question en attente de réponse

J'ai reçu un SMS indiquant une augmentation sur mon forfait "garanti à vie". Erreur j'imagine. Respectez svp le contrat

ROBIN A.
ROBIN A.

ROBIN A.

Niveau
0
19 / 100
points
Nom de l'auteur
ROBIN A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
12 mars 2023
il y a environ un an
Consultations
consultée 30 fois
question
q

Forfait garanti à vie ou publicité mensongère ?

Réponse

Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
37510 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Emilie G.
Date
réponse
r

Bonjour Robin,

Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance durant ces 5 dernières années.

Comme de nombreux secteurs, nous subissons les retombées de l’inflation. C’est pourquoi nous sommes contraints d’effectuer une réévaluation générale des tarifs de nos offres mobile.

Nous avons bien conscience que cette augmentation s’inscrit dans un contexte d’hausse du coût de la vie.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour contenir cette hausse et que malgré cette hausse générale, votre offre reste bien positionnée.

Sur votre contrat, il est indiqué le tarif du forfait brut : 16,98€. Par la suite, vous avez une promotion de 10€, c'est celle-ci qui est à vie, et non votre offre. De ce fait, le forfait peut être à 16,98€ ou plus, votre promotion elle, restera inchangée à 10€.

J'espère que ma réponse saura vous satisfaire davantage et vous apporter plus d'informations. Je vous souhaite une agréable journée.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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