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Question en attente de réponse

Nouveau forfais

JÉRÔME V.
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Bonjour j’ai souscris un nouveau forfais qui prend effet ce jour …. Hors il apparaît que 19,73 go sont déjà consommé sur ce nouveau forfait (ce qui correspond à ma consommation du mois précédent) pourriez vous m’indiquez pourquoi je ne bénéficie pas de mes 60go ?
Merci par avance

Réponse

Bonjour Jérôme,

Votre forfait est remis à zéro le 10 de chaque mois, c'est pendant cette remise à zéro que votre enveloppe internet est renouvelée, ou que votre nouveau forfait est appliqué en cas de changement.

Néanmoins, la remise à zéro peut se faire le 10 à 00:00 (donc pendant la nuit du 09 au 10) ou également pendant la journée du 10.

Je vous rassure : Actuellement votre suivi de consommation indique bel et bien les 60Go du nouveau forfait, et une consommation de 172 Mo seulement.

N'hésitez pas à revenir vers nous sur l'Assistance Mobile si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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