Question en attente de réponse
pas de 4g ni de réseaux alors que tout marchais bien jusqu’à aujourd’hui
j’ai payé mon forfait ect le 29 mars tout marchais bien jusqu’à ce matin impossible d’envoyer des messages et d’obtenir un minimun d’internet j’aimerais une solution rapide car cela me pose d’énormes problèmes !!!
Réponse
Bonjour Jade,
Je constate que votre dernier prélèvement a été rejeté le 13/04, ce qui a donné lieu à une suspension de vos services SMS et internet.
Vous avez la possibilité de régulariser la situation par carte bancaire depuis votre Espace Client. Je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee.
Par ailleurs, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de vérifier si toutes les autorisations sont en place pour vos prélèvements, afin d'éviter un prochain rejet ainsi que les frais associés.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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